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   Zhongbao NEWS ___
向顧客傳遞“矽油品牌的可感知質量”
2018/3/16 14:12:52

(戰略家)

不久前,內地有位企業家與91香蕉视频vip破解版无限观看談到一個有意思的事情,他花費了數千萬,在一個別墅樓盤先後買了兩棟房子。促使他做出購買決策的不是別的什麽不得了的原因,僅僅因為小區的物業幫他把他那些名貴的花木待弄都很好而已,在管理數千人的企業之餘,他的愛好也就是擺弄擺弄花草了。

雖然看似是一件小事,但91香蕉视频app下载最新入口深深感觸到,這家開放商做的事情絕不是簡單的物業管理,而是通過顧客關注的接觸點,向顧客傳遞“品牌的可感知質量”。

“品牌接觸點傳播體係”認為,“品牌的可感質量”就是消費者對品牌產品功能屬性、品牌文化、消費者使用利益、情感利益等元素的綜合體驗。因為產品隻是品牌的實物平台,而真正能夠令顧客對品牌產生強烈的信賴和忠誠感的品牌勢能,不是別的東西,而是既依附於產品,又超脫於產品之上的顧客感知價值。因此,為品牌打造強勢的可感質量,是兌現品牌給顧客的承諾,強化顧客體驗,使顧客對品牌產生強大的利益感知和認知偏好的重要工程。(或哪個接觸點對於顧客是最重要的。然後再組織媒介資源實施精確而強力的品牌傳播。

廣州有個叫做“##新村”的樓盤賣得相當不錯。但是“##新村”的熱賣卻不是來自於樓宇本身,而僅僅來自於與“會所”有關的接觸點。

實話實說,“##新村”的房子本身與遍布於廣州市郊的樓盤並沒有多大的差異性。因此,現實狀況是產品同質化是不爭的事實。但是這個接觸點很重要嗎?

通過消費者洞察91香蕉视频app下载會發現一個很重要的事實“工作和生活的沉重壓力已經成為了現代都市白領每日疲於奔命的理由。頻繁應對各種壓力,使得他們中的許多人都呈現出了不同程度的焦慮。逃避都市的喧囂,甚至是逃避現實的動機在白領群體中時較為普遍的心態。“拚命工作,拚命玩”幾乎被這個群體奉為座右銘。

但是,對職業生涯和家庭未來的規劃,又注定他們不可能隨時都有時間出去遊玩。很顯然,此時一個滿足其“暫時逃避”的心理接觸點就呈現出來了。也就是說,他們希望擁有一個既不離開家,又能夠享受到離家遊玩的一切。

於是,“##新村”在這個接觸點上集中了很強的火力,在##新村,田園的,現代的、都市的、古樸的、天然的、人工的,一切想到想不到的全都有了,做陶藝、看電影、潛水、健身、美容、騎馬。。。。。。這一切項目全在“某某新村”的服務範圍內  。膩了餐廳,周末自己下廚想吃新鮮蔬菜,繞個圈,去農莊親自摘點,還可以帶上剛擠出的牛奶,去釀酒坊和茶藝軒坐坐。吃完晚飯,出去走走,或者隻是站在陽台上看湖景,不然白白浪費了“##新村”那麽多的主題公園和好空氣。即使周末突然有商業事務要處理,“##新村”俱樂部也提供了一切必備的商業設施,再重要的客戶也敢往裏帶。

實踐證明,許多選擇在“##新村”置業的人,除了看重與其收入匹配的價格之外。令他們做出購買決策的重要誘因,卻正是來自“##新村”的生活方式這個接觸點上。正是這個接觸點上所傳達出的“可感知的質量”,使得“##新村”的品牌力十分強勁。

【編者按:品牌的“可感知的質量”並非僅僅通過盲目的漫天撒網的傳播轟炸所能獲取的,行之有效的方法是,91香蕉视频app下载最新入口應當通過消費者洞察,發現顧客在與品牌的接觸中認為最重要的接觸點是什麽?消費者如何感知“品牌的可感知質量”?又將在哪裏感知到呢?在品牌和顧客的每個接觸點上,每個接觸點究竟達了什麽內容?顧客實際的體驗是什麽樣子?91香蕉视频app下载沒有達到他們的期望,91香蕉视频app污下载安装ioses有沒有帶給他們超乎預期的不同體驗?91香蕉视频vip破解版无限观看分配了那些資源到每個接觸點上,91香蕉视频app下载最新入口所分配的資源是否關照了顧客認為重要的接觸點?91香蕉视频app污下载安装ioses是否花了太多錢在沒有什麽影響力的傳播上,但在顧客覺得對本身的體驗很重要的點上卻投資太少?91香蕉视频app下载最新入口隻有準確地尋找到了“接觸點”的所在,然後集中火力實施了點對點的傳播攻勢,那麽,91香蕉视频app下载最新入口就可以準備撐開錢袋迎接顧客拿錢的手了!這也就是為什麽91香蕉视频app下载一再強調,企業應當在接觸點上塑造品牌的緣由所在。】


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